Privacybeleid

Dit privacybeleid beschrijft de wijze waarop uw persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, bewaard en beschermd wanneer u de site armvtc.fr bezoekt of de gepresenteerde vervoersdienst gebruikt.

Het beoogt te voldoen aan uw recht op informatie zoals voorzien in de artikelen 13 en 14 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), door de gewijzigde Franse wet "Informatique et Libertés", door de nieuwe Zwitserse federale wet inzake Gegevensbescherming (nLPD) en door de UK GDPR voor onze Britse bezoekers.

Indien u niet wenst dat uw gegevens worden verzameld, kunt u ervoor kiezen onze formulieren noch onze reserveringsmodule te gebruiken, en de niet-essentiële cookies te weigeren via de toestemmingsbanner. Een deel van de Site blijft niettemin raadpleegbaar zonder verzameling van identificerende gegevens.

Wij verzamelen en verwerken de volgende categorieën van gegevens:

| Categorie | Betrokken gegevens | Herkomst | |---|---|---| | Identificatie | Voornaam, naam, aanspreektitel (indien verstrekt) | U, via formulieren | | Contactgegevens | E-mailadres, telefoonnummer | U, via formulieren en reservering | | Reserveringsgegevens | Rit (vertrek, bestemming), datum, tijdstip, aantal passagiers, eventueel vluchtnummer | U, via de reserveringsmodule adapp | | Ritgegevens | Ophaaladres, afzetadres, bijzondere opmerkingen | U, via reservering | | Technische navigatiegegevens | IP-adres (geanonimiseerd), type browser, besturingssysteem, geraadpleegde pagina's, bezoekduur, bron van aankomst op de site, voorkeurstaal | Automatisch, via cookies en verbindingslogs | | Communicatiegegevens | Inhoud van de berichten die u ons via de contactformulieren toestuurt | U | | Professionele gegevens *(uitsluitend pro/groepsformulier)* | Bedrijf, functie, type evenement, aantal passagiers | U |

Wij verzamelen nooit: uw bankkaartnummer (rechtstreeks beheerd door onze betalingsdienstverlener adapp), uw socialezekerheidsnummer, uw politieke, religieuze of syndicale opvattingen, uw seksuele geaardheid, uw gezondheidsgegevens, of enige gevoelige gegevens in de zin van artikel 9 van de AVG, behoudens incidentele noodzaak en met uw uitdrukkelijke toestemming (bv. specifieke toegankelijkheidsbehoefte die u ons zou willen meedelen).

Overeenkomstig artikel 6 van de AVG berust elke verwerking op een nauwkeurige rechtsgrond:

| Doeleinde | Rechtsgrond (AVG art. 6) | Betrokken gegevens | |---|---|---| | Beantwoorden van uw contactaanvraag | Uitvoering van precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b) | Identificatie, contactgegevens, inhoud van het bericht | | Opstellen van een gepersonaliseerde offerte | Uitvoering van precontractuele maatregelen (art. 6.1.b) | Identificatie, contactgegevens, professionele gegevens | | Uitvoeren van een gereserveerde vervoersdienst | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b) | Identificatie, contactgegevens, reserverings- en ritgegevens | | Uitreiken van de factuur verbonden aan de rit | Wettelijke boekhoudkundige verplichting (art. 6.1.c — Wetboek van koophandel art. L.123-22) | Identificatie, ritgegevens | | Bewaren van de bewijsstukken van VTC-reservering | Specifieke wettelijke VTC-verplichting (besluit van 6 augustus 2025) | Identificatie, reserveringsgegevens | | Meten van het bezoekersaantal van de site (geanonimiseerde statistieken) | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) — afweging met uw rechten uitgevoerd | Geanonimiseerde technische gegevens | | Verspreiden van gepersonaliseerde reclame via Google Ads | Toestemming (art. 6.1.a) — verzameld via cookiebanner | Technische + gedragsgegevens | | Verbeteren van de gebruikerservaring (Microsoft Clarity) | Toestemming (art. 6.1.a) | Navigatiegegevens, geanonimiseerde opnames | | Verzamelen en publiceren van uw beoordelingen (Trustindex / Google) | Uitdrukkelijke toestemming (art. 6.1.a) bij het plaatsen van een beoordeling | Identificatie (voornaam + initiaal van de naam), inhoud van de beoordeling |

Uw gegevens worden nooit verkocht. Zij kunnen worden doorgegeven aan de volgende ontvangers, uitsluitend in het kader van de hierboven beschreven doeleinden:

| Ontvanger | Rol | Doeleinde van de doorgifte | Locatie | |---|---|---|---| | ARM VTC (exploiterend team en partnerchauffeurs belast met uw rit) | Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke voor de rit | Uitvoering van de VTC-dienst | Frankrijk | | ARM VTC (uitgever van de Site) | Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van de Site | Onderhoud, hosting, technische exploitatie | Frankrijk | | adapp (dienstverlener van het reserverings- en betalingsplatform, toegankelijk via iframe op armvtc.fr) | Verwerker in de zin van AVG art. 28 | Verwerking van de reservering en de betaling | Frankrijk / EU — zie adapp-beleid | | Trustindex BV | Verwerker | Verzameling en weergave van de geverifieerde Google-beoordelingen | Nederland (EU) | | Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager) | Verwerker — gepseudonimiseerde gegevens via Consent Mode v2 | Publieksmeting, reclametargeting (onder toestemming) | Verenigde Staten — kader DPF (Data Privacy Framework EU-VS) | | Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) | Verwerker | Geanonimiseerde gedragsanalyse (onder toestemming) | Verenigde Staten — DPF | | Hostingprovider van de Site | Verwerker | Technische hosting | Te preciseren bij de onlineplaatsing | | Administratieve en gerechtelijke autoriteiten | Bevoegde derden | Uitsluitend op wettelijke vordering | Frankrijk |

Sommige van onze verwerkers (Google, Microsoft) zijn gevestigd in de Verenigde Staten. De doorgiften van gegevens die hen betreffen worden geregeld door het Data Privacy Framework (DPF) EU-VS, aangenomen door de Europese Commissie op 10 juli 2023, dat een adequaatheidsbesluit vormt in de zin van artikel 45 van de AVG.

Voor onze bezoekers die in het Verenigd Koninkrijk wonen: de UK Extension to the EU-US Data Privacy Framework is op dezelfde wijze van toepassing.

Voor onze bezoekers die in Zwitserland wonen: het Swiss-US Data Privacy Framework, in werking getreden op 15 september 2024, regelt deze doorgiften.

Bij gebrek aan een adequaatheidsbesluit voor een eventueel ander derde land passen wij de Standaardcontractbepalingen (SCB) van de Europese Commissie in hun laatste versie toe, overeenkomstig artikel 46 van de AVG.

| Categorie van gegevens | Bewaartermijn | Grondslag | |---|---|---| | Reserverings- en ritgegevens | 5 jaar vanaf de laatste rit | Burgerlijke verjaring (art. 2224 BW) + verplichting bewijsstuk VTC | | Facturen en boekhoudkundige gegevens | 10 jaar vanaf de afsluiting van het boekjaar | Wetboek van koophandel art. L.123-22 | | Gegevens van de contactformulieren (zonder gevolg) | 3 jaar vanaf het laatste contact | Aanbeveling CNIL prospectie | | Gegevens van de contactformulieren (klant geworden) | Duur van de relatie + 5 jaar | Burgerlijke verjaring | | Cookies voor publieksmeting | Maximaal 13 maanden | Aanbeveling CNIL | | Reclamecookies | Maximaal 13 maanden | Aanbeveling CNIL | | Verbindingslogs (serverlogs) | 1 jaar | Verplichting LCEN (strijd tegen cybercriminaliteit) | | Gepubliceerde beoordelingen (Google / Trustindex) | Zolang u niet om verwijdering verzoekt | Initiële toestemming bij plaatsing van de beoordeling |

Na het verstrijken van deze termijnen worden uw gegevens onomkeerbaar verwijderd of geanonimiseerd.

Overeenkomstig de artikelen 15 tot 22 van de AVG beschikt u over de volgende rechten op uw gegevens:

| Recht | Wat u kunt doen | |---|---| | Recht op inzage (art. 15) | Bevestiging verkrijgen dat gegevens die u betreffen worden verwerkt, en daarvan een kopie ontvangen | | Recht op rectificatie (art. 16) | Onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren | | Recht op gegevenswissing ("recht op vergetelheid", art. 17) | De verwijdering van uw gegevens vragen in de door de AVG voorziene gevallen | | Recht op beperking van de verwerking (art. 18) | De tijdelijke opschorting van een verwerking vragen | | Recht op overdraagbaarheid (art. 20) | Uw gegevens ontvangen in een gestructureerd en herbruikbaar formaat | | Recht van bezwaar (art. 21) | Bezwaar maken tegen een verwerking gebaseerd op het gerechtvaardigd belang of de prospectie | | Recht op intrekking van de toestemming (art. 7.3) | Een gegeven toestemming op elk moment intrekken, zonder terugwerkende kracht op de reeds uitgevoerde verwerkingen | | Recht betreffende het lot van uw gegevens na uw overlijden (Franse wet) | Voorafgaande richtlijnen bepalen over de bewaring, verwijdering of mededeling van uw gegevens | | Recht om niet onderworpen te worden aan een geautomatiseerde besluitvorming (art. 22) | Geen enkele significante geautomatiseerde beslissing wordt u betreffende op deze Site genomen. |

Om uw rechten uit te oefenen, richt uw aanvraag aan: [email protected] *(adres te activeren)*, met vermelding van het voorwerp van uw aanvraag en met bijvoeging van een kopie van een identiteitsbewijs indien nodig voor uw identificatie. Wij antwoorden u binnen een termijn van maximaal één maand vanaf de ontvangst van uw aanvraag (art. 12.3 AVG), die met twee bijkomende maanden kan worden verlengd in geval van complexiteit, na voorafgaande informatie.

Indien u, na ons te hebben gecontacteerd, van oordeel bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit:

| Land | Autoriteit | Website | |---|---|---| | Frankrijk | CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) | cnil.fr | | Zwitserland | PFPDT (Federale gegevensbeschermings- en transparantiecommissaris) | edoeb.admin.ch | | Verenigd Koninkrijk | ICO (Information Commissioner's Office) | ico.org.uk | | Andere EU-landen | Toezichthoudende autoriteit van uw land van verblijf | edpb.europa.eu (lijst) |

De Site gebruikt cookies en trackers waarvan de gedetailleerde lijst, de doeleinden en de duur worden beschreven in ons Cookiebeleid (Document 3 hierna). Geen enkele niet-essentiële cookie wordt geplaatst zonder uw uitdrukkelijke toestemming, verzameld via de daartoe bestemde banner, overeenkomstig de aanbevelingen van de CNIL.

De VTC-dienst van ARM VTC richt zich tot volwassenen die bekwaam zijn om een vervoersovereenkomst aan te gaan. Wij verzamelen niet bewust gegevens betreffende minderjarigen jonger dan 15 jaar (Franse AVG-drempel). Indien u ouder of voogd bent en vaststelt dat uw kind ons gegevens heeft doorgegeven, neem dan contact met ons op via [email protected] voor de onmiddellijke verwijdering ervan.

Dit privacybeleid kan evolueren om rekening te houden met wetgevende, regelgevende, jurisprudentiële of technische ontwikkelingen. Elke substantiële wijziging zal u worden gesignaleerd door een informatiebanner op de Site en door een waarschuwing op de verzamelformulieren.

Datum van laatste bijwerking: 20 mei 2026.

---